Бухгалтерский аутсорсинг

На форуме уже сказано о том, что подбирать сотрудников следует, учитывая мотивацию, а именно: желание совершенствовать свои знания и профессионализм, но оставаться в коллективе аутсорсинговой фирмы. Но любой сотрудник - не раб и имеет право уволиться в любой момент, предупредив согласно ТК РФ за две недели, унеся с собой если не клиента, то накопленные знания. Любому руководителю стоит продумать вопрос о том, как потратить на обучение работника минимум времени, а получить максимальную отдачу.
Может быть, даже понадобятся спец. курс по работе в аутсорсинговой фирме, включающий в себя не только бухгалтерские, налоговые, экономические и правовые знания, но и необходимую информацию о том, как организовать свою работу, чтобы успевать вести учет 15-20 юридических лиц, не путаясь между ними, своевременно консультируя по возникающим оперативным вопросам, создать уверенность у клиента, что все его "бумажные" дела в порядке, и он принял верное решение, заключив договор на бух. обслуживание именно с этой компанией.
Даже если клиенты остаются, а текучка есть среди кадров, это тоже может негативно повлиять на деятельность фирмы в целом и при определенных условиях создать коллапс.

Наталья, есть конкретные идеи как подготовить персонал и на что обратить внимание в первую очередь?

Аутсорсинговая компания должна иметь свои стандарты работы с Клиентами и каждый новый сотрудник обязан пройдти обучение по этим стандартам.
Например, у нас на фирме утверждены 7 стандартов. Это как в аудиторской фирме - стандарты обязательны.

АндрейПоцелуев, а чему посвящены Ваши стандарты?

Вот названия наших стандартов и тогда станет все понятно:

1. Виды оказываемых услуг для малых и средних предприятий.
2. Прием Клиента на обслуживание.
3. Процесс оказания услуг.
4. Завершение оказания услуг.
5. Организация и учет рабочего времени.
6. Контроль качества оказания услуг.
7. Хранение документов Клиента.

АндрейПоцелуев, а все сотрудники должны знать все стандарты?
Прием клиента на обслуживание - это уже именно стандарт адаптивного периода?

Стандарты должны знать все специалисты и по ним работать. Ко многим стандартам есть приложения образцов документов. Что касается приема клиента на обслуживание, то это в, основном, конечно стандарт для руководителя или зама. К нему, например, есть 4 приложения: вопросы для обсуждения на первой встрече с клиентом, анкета предварительного знакомства с клиентом (стандартный опросный лист), расчетная таблица оценки стоимости услуг, предложение на оказание услуг (Client service letter). Вообщем если у Вас есть механизм (стандарты), у Вас есть бизнес.

АндрейПоцелуев писал(а): Вообщем если у Вас есть механизм (стандарты), у Вас есть бизнес.

Золотые слова