Взаимодействие с заказчиком

Взаимодействие с заказчиком

Сообщение Хатрусов » 14 дек 2013, 19:41

При планировании бизнес-процессов необходимо определить формы взаимодействия с заказчиком. В данном случае я имею в виду осуществление контактов по тем или иным вопросам. Основная дилемма заключается в том - нужно ли определить единственных контактных лиц с обеих сторон или таких лиц может быть много.

В схематичном виде это выглядит следующим образом.

01.jpg
Вариант 1
01.jpg (20.46 KiB) Просмотров: 764


02.jpg
Вариант 2
02.jpg (19.03 KiB) Просмотров: 763


Где
З - работник Заказчика
КЗ - контактное лицо Заказчика
КИ - контактное лицо Исполнителя
И - работник Исполнителя


Каждая из форм организации имеет свои достоинства и недостатки.
Основным достоинством первого варианта является конкретизация контактных лиц, что усиливает контроль и управляемость, но в тоже время приводит к замедлению и потере качества и полноты информации. В свою очередь второй вариант имеет еще недостаток в форме перегрузки общения непосредственного исполнителя, который вынужден общаться с несколькими представителями Заказчика (а в случае оказания услуг нескольким Заказчикам чсисло таких контактов вырастает в разы). Также второй вариант делает практически невозможным влиять на исполнение, поскольку отсутствует непосредственный руководитель и контролер внутри компании.

Я представил две крайние формы. В реальной практике могут быть различные комбинации (например, несколько контактных лиц со стороны Заказчика и/или Исполнителя по различным вопросам).

Как осуществляется взаимодействие в Ваших компаниях? Это связано с структурой в Вашей компании? Зависит ли оно от размера и вида деятельности Заказчика?
Консультационные услуги по развитию бухгалтерского бизнеса +7-916-860-28-94
Аватар пользователя
Хатрусов
Администратор
 
Сообщений: 89
Зарегистрирован: 31 окт 2013, 16:57
Пункты репутации: 0

Вернуться в Бизнес-процессы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron