Предлагаю поговорить о том, каким образом подтверждается профессионализм работников бухгалтерской фирмы, а также какие сомнения могут возникать у клиента.
1. Профессиональные аттестаты и ученые степени.
У клиента могут возникать сомнения в ценности такого аттестата (про большинство скорее всего даже и не слышал), а также относительно строгости процедуры экзамена.
2. Опыт работы.
Стаж и профиль работы не является гарантий профессионализма и актуальности знаний текущим потребностям клиентов.
3. Отзывы клиентов
Могут возникнуть сомнения в объективности отзывов.
4. Публикации в профессиональной литературе.
В настоящее время размещение публикаций не представляет сложностей, скорее в СМИ имеется дефецит на авторские материалы. Кроме того вряд ли клиент имеет представление о значимости того или иного издания.
5. Статистика.
Вот на этом способе рекомендую уделить внимание. Вообще цифры имеют магическое действие, поскольку носят объективный и измеримый характер. Бухгалтерская фирма может представить в цифровой форме практически любой показатель (в т.ч. и описанные в предыдущих пунктах). Например, 100 публикаций в самом читаемом журнале звучит достаточно серьезно, а 500 пройденных выездных налоговых проверок без замечаний является почти знаком качества. Поскольку имеется полная свобода выбора показателей, то я рекомендую выбрать 5-10 таких, в которых компания является ведущей. Если абсолютное значение не внушает доверие, То используйте проценты - 4 из 5 это уже 80 процентов.
Используете ли Вы аргументы в пользу подтверждения уровня Вашей квалификации и какие?