Заказчик, покупатель и пользователь

Заказчик, покупатель и пользователь

Сообщение Хатрусов » 23 ноя 2013, 20:50

Для понимания маркетинговой деятельности необходимо разделить категории - заказчик, покупатель и пользователь.

Заказчик - это тот, кто заказывает услугу.
Покупатель - тот, кто оплачивает.
Пользователь - тот, кто пользуется.

Бывает, что одно лицо выступает в двух или трех категориях.

Применительно к бухгалтерской деятельности обычно Заказчик и Покупатель совпадают, а вот Пользователей намного больше.
Прежде всего это сам Заказчик. Он использует данные бухгалтерского учета в форме установленных бухгалтерских и аналитических отчетов, удовлетворяет собственные потребности в информации, безопасности, получает расчеты заработной платы и налогов и т.д.
Вторая группа пользователей - это фискальные и иные государственные органы. Они пользуются данными, представленными в налоговых декларациях и отчетных формах, получают документы и пояснения по официальным запросам, проводят камеральные и выездные проверки и т.д.
Третья группа - кредитные учреждения, кредиторы и иные заинтересованные лица. Этой группе необходимы официальные отчетные формы, справки об отсутствии задолженностей, первичные документы, акты сверок и т.д.
Четвертая группа - аудиторы, которые должны получить доступ к бухгалтерской информации и выразить мнение о достоверности бухгалтерской отчетности.
Пятая группа пользователей - собственники (акционеры), которых интересует деятельность компании, ее финансовое положение, доходность инвестиций, дивиденды и т.д.

Каждая из групп пользователей заинтересована в информации в определенных срезах и бухгалтерская фирма должна ее предоставить. В зависимости от удовлетворенности пользователей зависит продолжение сотрудничества с Заказчиком и как следствие поступление денежных средств от Покупателя. В тоже время большинство усилий обычно направлено на работу с Заказчиком, поскольку именно он непосредственно заключает договор на обслуживание. Мне представляется целесообразным в общении с Заказчикам приводить аргументы, касающиеся разносторонних интересов пользователей и возможностей бухгалтерской фирмы их удовлетворить. Также необходимо привлекать этих пользователей в группы влияния.
Консультационные услуги по развитию бухгалтерского бизнеса +7-916-860-28-94
Аватар пользователя
Хатрусов
Администратор
 
Сообщений: 89
Зарегистрирован: 31 окт 2013, 16:57
Пункты репутации: 0

Вернуться в Маркетинг и продажи

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron