Бухгалтерский аутсорсинг

Создаете ли Вы компенсационный фонд для выплаты возмещений клиентам в случае возникновения претензий?

Я рекомендую создавать такой фонд не только по причине наличия средств для выплат, но и для использования такого фонда в качестве премиального. В том случае, если отсутствуют претензии по клиенту за сформированный период времени и такие претензии уже не возникнут (например, прошла выездная налоговая проверка), то сэкономленные средства направляются на премирование непосредственных исполнителей по обслуживанию такого клиента. Таким образом существует явная связь между качеством работы и материальным поощрением. В ряде случаев за счет такого фонда могут оплачиваться внешние или внутрифирменные услуги - например, услуги юристов для представительства в судах по защите интересов клиента.
Если величина созданного фонда не столь значительна, то его можно расходовать на оплату дополнительного обучения или иные цели, имеющие значимость для исполнителей - хотя бы для компенсации части стоимости туристических поездок и т.п. Важно, что этот фонд напоминает весы - с одной стороны компенсация потерь клиента в результате некачественной услуги, с другой стороны поощрение сотрудников. Какая часть будет доминировать зависит исключительно от исполнителей.

Как Вы относитесь к созданию такого фонда? Какой норматив представляется Вам разумным?