Ценностные дисциплины

Ценностные дисциплины

Сообщение Хатрусов » 19 ноя 2013, 21:12

Трейси и Вирсма выделили следующие ценностные дисциплины, на основе которой компания может строить свою стратегию:
1. Превосходство в продукции
2. Превосходство в операциях
3. Связи с потребителями

Бухгалтерская фирма, выбравшая своим приоритетом превосходство в продукции, должна уделять максимум внимания своей услуге. Предполагается, что клиент выбирает наилучшего исполнителя. К сожалению, в бухгалтерской сфере услуга в достаточно мере стандартизирована и предполагается, что в конечном итоге все исполнители одинаковые. В действительности услугу можно представить и как уникальную, если предложить клиенту более широкий комплекс услуг, отчасти выходящих за рамки непосредственно ведения бухгалтерского учета. К такого рода услугам можно отнести ведение бухгалтерского учета по различным стандартам (IAS, GAAP, внутрифирменные стандарты), проведение анализа финансовой отчетности, обеспечение оперативности в ведении бухгалтерского учета (например, ОАКГ гарантирует отражение первичного документа в течение 24 часов с момента получения), предоставление доступа он-лайн к базе данных с любого устройства и т.д.

Ценностная дисциплина операционного превосходства означает наиболее эффективную операционную деятельность, в связи с чем компания может установить минимальные цены на свои услуги. Услуга как правило некастомизиривана и бывает востребована клиентами, для которых бухгалтерский учет является "неизбежной необходимостью". Процесс оказания услуги напоминает конвейер, в ряде случаев возможно перекладывание части работы на клиента (пусть даже и под видом удобства для него). Многие сервисы бухгалтерского самообслуживания построены на данной дисциплине.

Связи с потребителями предполагают сотрудничество с "избранными клиентами", для которых оказывается максимально качественная услуга на долгосрочной основе. Бухгалтерская фирма досконально знает деятельность своего клиента и по сути становится бухгалтерским поверенным.

Компания может комбинировать разные виды ценностных дисциплин, но только до той степени пока они не становятся взаимоисключающими (например, превосходство в операциях входит в противоречие с превосходством в отношениях). Компания должна определить какие услуги она оказывает, какой категории клиентов, какая ценностная дисциплина ближе. Очевидно, что наиболее недорогой будет превосходство в операциях, которая за счет эффекта масштаба и стандартизации позволяет поддерживать максимально низкие издержки. Самой дорогой будет концепция связей с потребителями, т.к. требует высококвалифицированного персонала и готовность в любой момент решить проблему клиента. По соотношению цена/качество наиболее справделивой будет стратегия превосходства в оказании услуг.

Предлагаю привести примеры бухгалтерских фирм, работающих в каждой их описанных ценностных дисциплин.
Консультационные услуги по развитию бухгалтерского бизнеса +7-916-860-28-94
Аватар пользователя
Хатрусов
Администратор
 
Сообщений: 88
Зарегистрирован: 31 окт 2013, 16:57
Пункты репутации: 0

Сообщение Наталья » 21 ноя 2013, 17:17

Сайт "Бухгалтерская помощь" - сторонник второй стратегии "Превосходство в операциях", предлагая клиенту выполнять самостоятельно все, что он может делать сам и, таким образом, работать максимально дистанционно и тратить минимум на сторонние бухгалтерские услуги.

Не злоупотребляем правом на размещение ссылок. Администрация.
Наталья

 
Сообщений: 23
Зарегистрирован: 21 ноя 2013, 12:52
Пункты репутации: 0


Вернуться в Общий форум

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron