АндрейПоцелуев » 18 дек 2013, 11:44
Думаю, что клиента можно удержать тремя основными факторами: 1. Качество услуг. 2. Цена. 3. Спектр услуг. Краткий комментарий. У нас на фирме организован внутренний и внешний контроль качества услуг. Перед тем как сдать отчет клиенту его проверяет самый опытный бухгалтер, а при внешнем контроле мы клиентам ежеквартально направляем специальную анкету, в которой просим оценить качество нашей работы. Цена должна быть разумной и в целом не превышать зарплаты главного бухгалтера, а то клиент может отказаться от услуг аутсорсинговой компании. По поводу спектра услуг важно предложить клиенту не только бухгалтерское сопровождение, но и другие услуги: кадровое администрирование, консультационные услуги, юридические услуги, оценку и т.д. В этом случае клиенту выгоднее и менее хлопотно работать с одной компанией чем с несколькими.